Onze meterstanden worden op afstand uitgelezen en daarom vragen wij u als eerste om de meterstand van uw periodieke afrekening te vergelijken met de meterstand welke op uw fysieke meter wordt aangegeven. De stand op uw fysieke meter zal waarschijnlijk iets hoger zijn dan de stand welke op uw periodieke afrekening wordt weergegeven.
Als de standen ongeveer overeenkomen, dan ligt de reden van het hogere verbruik hoogstwaarschijnlijk niet bij ons. Het kan zijn dat de binnenhuisinstallatie niet (meer) naar behoren functioneert, zoals bijvoorbeeld kleppen die niet meer sluiten of open gaan. Wij zijn energieleverancier en eigenaar van de collectieve installatie. De binnenhuisinstallatie is in eigendom van de woningeigenaar/verhuurder.
Huurt u de woning? Dan kunt u bij uw verhuurder aangeven dat u het vermoeden heeft dat er een defect is aan de binnenhuisinstallatie. De verhuurder dient dan in het onderhoud te voorzien.
Als er uit het onderhoud blijkt dat er geen mankementen zijn gevonden aan de binnenhuisinstallatie, dan ontvangen wij graag het rapport van de installateur met de bevindingen zodat wij verder onderzoek kunnen plegen.